訪問美容の当日の流れ
こんにちは。訪問美容チームのHomon salon nie.(ニーエ)です。
訪問美容を利用したいなと思った時、予約のやり取りから当日を迎え、施術が終了してお支払いが完了するまでどんな流れなのか疑問ですよね。経験しないと分からないことで不安になるかと思いますが、こんなにシンプルな流れなら臆せずもっと早く利用すればよかった、なんて話は良く聞かせて頂いております。
そこで今回は訪問美容の一連の流れをご利用者様側の目線で追っていこうと思います。
【ご予約〜当日を迎えるまで】
まずお問い合せを頂くことから始まります。どんなことを確認したり相談するのか、どのように話を進めていくのか、その一例を順をおってみてみましょう。
○お問合せ
冒頭にもありましたように、まずお問い合わせ頂きます。訪問美容師さんによって連絡手段は様々だと思いますので、それにならって「訪問美容を利用したいという旨」をまずお伝えしましょう。その際にご紹介などがあれば可能な限りでご紹介者様にも触れて頂くとお話がスムーズかもしれません。
私共もニーエでは、Homon salon nie.の公式LINEか、運営元の美容室であるsalon EIN.へのお電話でお問合せを承っております。
詳しくは下記nie.のホームページからお問合せ下さい。
○事前ヒアリング、ご相談
美容室と同じように事前に確認させて頂きたい項目が何件かございます。お名前、ご年齢、性別の他、よくよく聞いておきたいのは介護度や介護の詳しい状況です。酸素チューブがある、ほぼ寝たきり、どんな車椅子を使っているか、など。介護以外のご利用者様も、現在の状況をお聞きさせて頂きます。
他には在宅の場合はご自宅の住所、環境、駐車場の有無などです。環境は道具をご自宅内に搬入させて頂けるスペースやお借りしたい電源やお湯の設備が近くにあるか。シャンプーもご利用の場合は移動シャンプー台を車でお待ちするので駐車場があるか、近くにコインパーキングがあるかなどを確認させて頂きます。
施設に個人的に呼びたいという場合も同様にヒアリングし、施設様にどうお話ししたらいいかなども相談していきます。
○ご予約
以上諸々をお聞きし、日時を決め、ご予約完了となります。
事前のヒアリングやご相談の時点で一度持ち帰って頂いてご検討して下さっても構いません。ご自宅に他人を入れるというご判断ですから、ご家族様やケアマネージャーさんと相談したりまずは内容を聞いてみたいということでもいいと思います。
安心安全の懸念を払拭できて、当日を楽しみにご予約して下さると嬉しいです。そのために聞きたいことは事前になんでもお問い合わせ下さい。
○注意事項など
事前にもお伝えすることですが、完了した時点で様々な注意事項や当日が近づいてみないと分からない天候や交通状況による突発的な事案についてお話しさせて頂きます。
ご利用者ご自身が体調を崩されることも可能性が無くはありませんので、そういった場合のキャンセルポリシーやコインパーキング利用時の料金の件など「聞いてなかった、伝えてなかった」がないよう努めてまいりたいと思っております。
【当日】
いよいよ当日を迎えます。到着〜終了までどんな流れなのか、当日何が起きているのか解説していきます。
○訪問前のご連絡〜ご訪問
当日、ご訪問する前に本日ご訪問する旨をご一報入れさせて頂きます。
その連絡方法も事前にご相談させて頂きますが、交通情報による渋滞の遅延など急なご連絡をする場合もあるかもしれません。もちろん逆にご利用者側で何らかのトラブルがあった場合も遠慮なくご連絡して頂きます。
○搬入・準備・サービス内容説明
到着しましたら、ご挨拶ののち、道具や機材の搬入をさせて頂きます。
玄関から施術場所までの導線を確保しておいて下さると大変助かります。シャンプーもご利用頂く場合荷物は多少多くなりますが、カットのみやベッドカットの場合は必要な道具はそんなに多くありませんので時間もほとんどかからないかなと思います。
その後準備をしながら、もしくは準備が完了してからその日のサービス内容の確認と施術の流れを説明させて頂きます。
○カウンセリング〜施術
ご家族様にお聞きしていたご希望やご要望を元に、ご本人様とカウンセリングしていき、施術に入っていきます。ここら辺は美容室と変わりません。私共ニーエでも、場所が違うだけでやることはサロンと同じ、ということを大切にしております。
○仕上がりの確認・ご精算・片付け
ご本人様と仕上がりを鏡で確認し、その後ご家族様にも確認して頂きます。この時に、例えばもう少し襟足を切って欲しい、とか耳をもう少し出して欲しい、などございましたらおっしゃって下さい。ご本人様にもお聞きした上で修正、確認させて頂いて、皆様OKとなりましたら施術終了です。その後片付け、ご精算と進めさせて頂きます。
ご精算料金や方法に関しては是非こちらのブログを参考にして下さい。
【アフターコミュニケーション】
美容室と同じように、一回一回の施術がとても大切で尊いものです。当日のその後のことを少しお話しします。
○1~3日後にご連絡
数日置いて、お礼ののち施術後何らかの変化やアクシデントが起きていないか、施術自体は大丈夫だったかなどのご連絡をさせて頂きます。(もちろんそういうのは無用！という場合はいたしません)
髪を切った後のご様子をシェアして頂けると我々訪問美容師も嬉しいですし、ご感想など頂けたら次回への参考にさせて頂けますので、是非教えて下さい。
○次回予約もオススメ
当日はやはりバタバタしてしまいますので、そのご連絡の際に次回のご予約をすることもオススメです。ご利用周期の相談やお出かけ、イベントごともありましたらご相談下さい。余裕を持ってご予約を通りできると思います。
【まとめ】
いかがでしょうか。訪問美容を利用したいと思ってから、お問い合わせ頂いて予約をして、当日を迎え終了するまでの流れを一例としてご紹介させて頂きました。
もちろん色々なパターンがありますので一概には言えませんが、大切なのはご利用者本人とご家族様(またはケアマネージャーさん)が安心して利用できるようにすることだと思います。
髪の毛を切るとこはワクワクすることだし、切った後は笑顔になるということは大前提で、それ以外で美容室に来ることと何が違うかと言うと、特に最初は「来てもらう側の緊張感」だと思います。
スペースは十分か、片付けをどのぐらいしなきゃいけないのかなど、色々懸念はあるかと存じますが、何でもお話しして頂きたいですしこれはダメなんてことは意外と少なかったりします。
事前のご相談はいつでもお待ちしております。ご利用様皆様が少しでも安心して利用できますよう、これからも微力ながら発信していけたらと思っています。
訪問美容に関しての家事はこちらからも見る事ができますので、あわせてご覧下さい。
今回も長らくご拝読頂き、ありがとうございました。
○ 訪問美容 Homon salon nie.
(ホウモン サロン ニーエ)
世田谷区奥沢7-19-11
JLBグランエクリュ自由が丘5F
salon EIN. 内
03-6411-6077